Expédition & retours

Chez Mon déguisement Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat magique et sans souci, de la commande à la livraison, et au-delà ! Cette politique détaille tout ce que vous devez savoir sur l’expédition de vos articles préférés et sur la procédure à suivre si un retour ou un échange est nécessaire.

Expédition et Livraison

Nous traitons toutes les commandes avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques très éloignées).

Options d’expédition :

• Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus ! Expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Notre Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis.

Conditions Générales :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
• Une preuve d’achat (copie de la facture ou numéro de commande) doit être incluse.

Articles Non Éligibles aux Retours :

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de nature personnelle, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Les accessoires animaux (ex: articles des catégories “Accessoires animaux” ou “Animaux gonflables“).
• Les déguisements et accessoires pirates pour adultes et enfants (ex: “Déguisement Pirate Bébé“, “Déguisements Pirate Femme/Homme/Fille/Garçon“, “Accessoires Pirate Adultes/Enfants“) s’ils ont été portés ou si leur emballage a été ouvert.
• Les articles des catégories “Aliens” ou “Animaux fantastiques et dinosaures” si l’emballage original est endommagé.

Processus de Retour ou d’Échange :

1. Contactez-nous : Dans les 15 jours, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec l’objet “Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]”. Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour une prise en charge plus rapide.
2. Attendez l’autorisation : Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrables avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
3. Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse suivante :
   
   Mon déguisement Magasin
   70 Rue du Loup
   Bordeaux, FR 41854
   France
   
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Confirmation et traitement : Dès réception et inspection du colis (sous 5 jours ouvrables), nous vous confirmerons le traitement de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.

Remboursements :

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre compte original dans les délais suivants :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article + 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.
• PayPal : 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article + 2 à 5 jours ouvrables pour être visible sur votre compte PayPal.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour :

Des Questions ?

Notre équipe de service client est toujours là pour vous aider ! N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant la livraison, les retours ou vos commandes.

Merci de faire confiance à Mon déguisement Magasin pour toutes vos aventures costumées !