Bienvenue dans la FAQ de Mon dĂ©guisement Magasin ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients pour vous aider Ă trouver rapidement les rĂ©ponses dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected].
Produits et Commandes
Quels types de déguisements proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de déguisements et accessoires pour tous les âges et tous les goûts : accessoires animaux, thèmes pirates (adultes, enfants, bébés, femmes, hommes), aliens, animaux de la ferme, animaux exotiques, animaux fantastiques et dinosaures, animaux gonflables, animaux marins, animaux sauvages, ainsi que des articles sur le thème du clown et du cirque.
Proposez-vous des tailles pour enfants et adultes ?
Oui ! Nous avons une sĂ©lection spĂ©ciale de dĂ©guisements pour tous les âges : bĂ©bĂ©s, enfants (filles et garçons) et adultes (femmes et hommes). Chaque produit dispose d’un guide des tailles pour vous aider Ă choisir la bonne taille.
Comment choisir la bonne taille de déguisement ?
Chaque fiche produit comprend un guide des tailles dĂ©taillĂ©. Nous vous recommandons de mesurer la personne qui portera le dĂ©guisement et de comparer ces mesures avec notre tableau. En cas de doute, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter pour des conseils personnalisĂ©s.
Paiement et Compte
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et facile.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Vous pouvez passer commande en tant qu’invitĂ©, mais crĂ©er un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, enregistrer vos informations pour de futurs achats et bĂ©nĂ©ficier d’offres exclusives.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons un protocole de chiffrement SSL pour toutes les transactions et ne stockons jamais vos informations de paiement sensibles sur nos serveurs.
Livraison et Expédition
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
– Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expĂ©dition
– Livraison Gratuite : pour les commandes de 50 € ou plus, via EMS, livraison en 15-25 jours après expĂ©dition
– Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expĂ©dition
– Livraison Gratuite : pour les commandes de 50 € ou plus, via EMS, livraison en 15-25 jours après expĂ©dition
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de l’Asie et de certaines zones reculĂ©es. Si vous avez des doutes concernant la livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous avant de passer commande.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.
Quand recevrai-je ma commande ?
Le dĂ©lai de livraison dĂ©pend de l’option choisie :
– Livraison Standard : 10-15 jours après expĂ©dition
– Livraison Gratuite : 15-25 jours après expĂ©dition
Nous vous recommandons de commander au moins 3-4 semaines avant votre événement pour garantir une livraison sans stress.
– Livraison Standard : 10-15 jours après expĂ©dition
– Livraison Gratuite : 15-25 jours après expĂ©dition
Nous vous recommandons de commander au moins 3-4 semaines avant votre événement pour garantir une livraison sans stress.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de son voyage.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception, Ă condition qu’ils soient dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et avec toutes leurs Ă©tiquettes.
Comment initier un retour ou un Ă©change ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous guiderons through the process.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement.
Problèmes Techniques
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande, une description du problème et si possible des photos. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.
J’ai oubliĂ© mon mot de passe. Que faire ?
Utilisez la fonction “Mot de passe oubliĂ©” sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour rĂ©initialiser votre mot de passe.
Vous avez d’autres questions ? Notre Ă©quipe est lĂ pour vous aider !
Contactez-nous Ă [email protected]
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