Chez Mon déguisement Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat magique et satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai de retour : Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages intacts.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou du numéro de commande.

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour assurer la sécurité et l’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, notamment :

  • Les accessoires animaux (par exemple, dans les catégories “Accessoires animaux” ou “Animaux gonflables”) pour des raisons sanitaires.
  • Les déguisements et accessoires pirates pour adultes et enfants (comme “Déguisement Pirate Bébé” ou “Accessoires Pirate Adultes”) si ils ont été portés ou ouverts, en raison de leur nature personnelle.
  • Les articles des catégories “Aliens” ou “Animaux fantastiques et dinosaures” si l’emballage original est endommagé.

Note : Ces exceptions sont basées sur la nature des produits et les standards de l’industrie pour les articles personnalisés ou sanitaires.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous une demande de retour ou d’échange à l’adresse [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande ci-dessous pour faciliter le processus.
  2. Attendez l’autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et les instructions d’expédition dans un délai de 2 jours ouvrables.
  3. Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse suivante :
    Mon déguisement Magasin
    70 Rue du Loup
    Bordeaux, FR 41854
    France
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
  4. Confirmation et traitement : Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous confirmerons le retour ou l’échange dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements et Délais

Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné. Le montant sera crédité selon le mode de paiement original :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après traitement.
  • PayPal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour ou Échange

Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande [Votre numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe de Mon déguisement Magasin,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande numéro [Votre numéro de commande].

Raison du retour/échange : [Indiquez la raison, par exemple : taille incorrecte, article défectueux, etc.]

Article(s) concerné(s) : [Nom des produits et quantités]

Préférence : [Remboursement ou échange spécifique]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider à résoudre tout problème rapidement !

Merci de faire confiance à Mon déguisement Magasin pour vos aventures costumées !